CONDIZIONI GENERALI DI VENDITA – THE BIG TOWN

Il presente documento definisce i termini e le condizioni generali che regolano l’uso del sito web www.thebigtown.com (di seguito “Sito”), di proprietà di The Big Town, marchio operato da Line2Lead S.r.l., con sede legale in Via Santa Fumia 99 - 00134 Roma (Italia), P.IVA 17557151002, e-mail di contatto: support@line2lead.com (di seguito anche “Fornitore”). L’accesso e l’utilizzo del Sito e dei relativi servizi comportano l’accettazione integrale delle presenti Condizioni Generali. In caso di mancata accettazione, l’Utente non potrà utilizzare i servizi offerti.

1. Oggetto del contratto

Il contratto ha per oggetto la fornitura di eSIM prepagate per connessione dati internazionale senza roaming. Le eSIM vengono fornite in formato digitale e attivate mediante codice QR o download automatico, secondo le istruzioni disponibili sul Sito

2. Parti – Divieto di cessione

Il contratto è stipulato tra il Fornitore e l’Utente identificato tramite l’acquisto sul Sito. L’Utente non può cedere a terzi il contratto né i relativi diritti senza autorizzazione scritta del Fornitore.

3. Conclusione del contratto

Il contratto si intende perfezionato con il pagamento andato a buon fine e la ricezione della conferma d’ordine da parte del Fornitore. I prezzi indicati sul Sito sono espressi in euro e possono essere modificati in qualsiasi momento, senza effetto retroattivo sugli acquisti già conclusi.

4. Modalità di fornitura

Le eSIM sono fornite in modalità digitale tramite invio automatico via email o tramite area riservata, subito dopo il pagamento. È responsabilità dell’Utente verificare la compatibilità del proprio dispositivo con la tecnologia eSIM prima dell’acquisto.

5. Assistenza

L’assistenza è disponibile tramite email all’indirizzo support@line2lead.com, nei giorni lavorativi (lun-ven), dalle ore 9:00 alle 18:00. Il supporto include l’assistenza tecnica all’attivazione e il supporto in caso di malfunzionamenti.

6. Politica di rimborso

The Big Town non prevede rimborsi monetari. Tuttavia, è possibile richiedere un credito pari al valore della eSIM acquistata, da utilizzare per un nuovo acquisto, solo nei seguenti casi:

• la eSIM non è stata utilizzata (nessun traffico dati generato);
• il dispositivo è incluso nella lista dei modelli compatibili;
• è stato riscontrato un problema tecnico confermato dal supporto;
• la richiesta è inviata entro 30 giorni dall’acquisto.

Non verranno accettate richieste in caso di uso parziale, attivazione completata, errore nell’installazione o incompatibilità del dispositivo.

7. Obblighi dell’Utente

L’Utente si impegna a:

• utilizzare il servizio secondo le leggi vigenti e le condizioni contrattuali;
• non tentare la duplicazione, rivendita o uso fraudolento delle eSIM;
• verificare preventivamente la compatibilità del proprio dispositivo;
• fornire dati veritieri al momento dell’ordine.
  

8. Trattamento dei dati personali

• I dati personali dell’Utente saranno trattati in conformità al Regolamento UE 2016/679 (GDPR). Il Titolare del trattamento è Line2Lead S.r.l. con le modalità indicate nella Privacy Policy.
  

9. Limitazione della responsabilità

• Il Fornitore non è responsabile per:
• • interruzioni del servizio dovute a operatori telefonici o terzi;
  • uso scorretto o inappropriato da parte dell’Utente;
  • danni derivanti da forza maggiore;
  • mancata compatibilità del dispositivo con le eSIM.
    

10. Foro competente

• • Il presente contratto è regolato dalla legge italiana. Per ogni controversia relativa all’interpretazione, esecuzione o validità delle presenti Condizioni, è competente in via esclusiva il Foro di Roma.​
    

Politica di rimborso e credito – The Big Town

La tua connessione è la nostra priorità. Se riscontri problemi con la tua eSIM, siamo qui per aiutarti. La presente politica stabilisce i criteri per l’eventuale concessione di un credito pari al valore della eSIM acquistata, da utilizzare per un nuovo acquisto su The Big Town.

1. Validità della richiesta

È possibile richiedere un credito nei seguenti casi:

• La eSIM non è stata utilizzata, ovvero non è stato consumato alcun traffico dati.
• Si sono verificati problemi tecnici non imputabili al dispositivo del cliente, confermati dal nostro team di supporto.
• La richiesta è stata effettuata entro 30 giorni dalla data di acquisto.

2. Casi esclusi dal credito

Non è previsto alcun rimborso o credito nei seguenti casi:

• La eSIM è stata attivata e utilizzata, anche solo parzialmente.
• Il dispositivo non era compatibile con le eSIM, come da nostra lista aggiornata di dispositivi compatibili.
• Il malfunzionamento è stato causato da un’installazione errata o da mancato rispetto delle istruzioni fornite.
• La richiesta è stata effettuata oltre 30 giorni dalla data di acquisto.

3. Procedura per la richiesta

Per richiedere il credito, è necessario scrivere entro i termini a support@line2lead.com, indicando:

• Numero d’ordine
• Dettagli del problema riscontrato
• Eventuali prove (screenshot o errori tecnici)

Il nostro team tecnico analizzerà la segnalazione ed emetterà una risposta entro 5 giorni lavorativi. In caso di approvazione, riceverai un codice credito pari al valore della eSIM originaria, utilizzabile una sola volta entro 12 mesi dalla data di emissione.

4. Note aggiuntive

• Il credito è personale e non trasferibile.
• Non sono previsti rimborsi monetari, salvo casi eccezionali (es. doppio pagamento imputabile a malfunzionamenti del sistema).