Politique de confidentialité
Conformément à l'article 13 du Règlement (UE) 2016/679 (RGPD). En vigueur à partir du 29 octobre 2026.
Cette politique explique comment nous traitons les données personnelles des personnes qui visitent thebigtown.com, achètent nos eSIM, demandent une assistance ou participent à notre programme partenaires.
1. Responsable du traitement
The Big Town est une marque de Line2LEAD S.r.l., dont le siège est situé Via Santa Fumia 99, 00134 Rome, Italie, n° TVA 17557151002, responsable du traitement (le « Responsable »). Pour toute demande relative à la vie privée, vous pouvez écrire à : admin@line2lead.com
2. Quelles données nous collectons
- Données de navigation : adresse IP, type de navigateur et d'appareil, pages consultées, date et heure, collectées automatiquement par les systèmes qui font fonctionner le site.
- Données du compte et des commandes : nom et prénom, e-mail, téléphone, pays, adresse et données de facturation (y compris le code fiscal ou le numéro de TVA, si vous demandez une facture), eSIM achetées, destinations et périodes d'utilisation.
- Données techniques de l'eSIM : code d'activation et, si nécessaire pour l'assistance, le modèle de l'appareil.
- Données de paiement : les paiements sont gérés par ROX Pay. Nous ne recevons ni ne conservons les données complètes de votre carte.
- Demandes d'assistance : les données que vous nous envoyez via le formulaire de contact, le chat, WhatsApp ou l'e-mail.
- Programme partenaires : coordonnées et données d'entreprise des agences et des professionnels qui adhèrent au programme d'affiliation.
- Communications par e-mail : inscription à la newsletter, préférences exprimées et, si vous y avez consenti, interactions avec nos e-mails, comme décrit dans la politique sur le suivi des communications par e-mail.
La communication des données nécessaires à l'achat et à l'assistance est obligatoire : sans elles, nous ne pouvons pas fournir le service. Les autres données sont facultatives.
3. Pourquoi nous traitons les données, sur quelle base et pendant combien de temps
| Finalité | Base juridique | Conservation |
|---|---|---|
| Gérer les comptes et les commandes, activer et livrer les eSIM | Exécution du contrat (art. 6.1.b RGPD) | Pendant la durée de la relation, puis 24 mois |
| Émettre les factures et respecter les obligations fiscales et comptables | Obligation légale (art. 6.1.c RGPD) | 10 ans |
| Répondre aux demandes d'assistance et d'information | Exécution du contrat ou mesures précontractuelles (art. 6.1.b RGPD) | 24 mois à compter de la clôture de la demande |
| Gérer le programme partenaires et les commissions | Exécution du contrat (art. 6.1.b RGPD) | Pendant la durée de la collaboration, puis 10 ans pour les données comptables |
| Envoyer des newsletters et des offres | Consentement (art. 6.1.a RGPD) ; pour les clients, offres portant sur des services similaires sans consentement, avec la possibilité de s'y opposer à tout moment (art. 130, alinéa 4, Code italien de la protection des données) | Jusqu'au retrait du consentement ou à l'opposition |
| Mesurer les ouvertures et les clics des e-mails | Consentement pour la mesure individuelle ; aucun consentement pour les statistiques agrégées | 6 mois maximum pour les données individuelles |
| Garantir la sécurité du site et prévenir la fraude | Intérêt légitime (art. 6.1.f RGPD) | 12 mois |
| Défendre nos droits en cas de litige | Intérêt légitime (art. 6.1.f RGPD) | Pendant la durée du litige |
Pour en savoir plus :
4. À qui nous communiquons les données
Les données sont traitées par le personnel autorisé du Responsable et, uniquement pour les activités nécessaires, par des prestataires agissant en tant que sous-traitants au sens de l'article 28 du RGPD :
- Odoo S.A. : plateforme du site, de l'e-commerce et de gestion.
- ROX Pay : gestion des paiements.
- ConnyLine : envoi de SMS, de newsletters et d'e-mails, plateforme de Line2LEAD S.r.l.
Si vous achetez nos eSIM sur Amazon, Amazon traite vos données en tant que responsable autonome conformément à sa propre politique.
Si vous achetez par l'intermédiaire d'une agence partenaire, l'accord est conclu directement entre vous et l'agence, qui traite vos données en tant que responsable autonome conformément à sa propre politique.
Les données peuvent être communiquées aux autorités lorsque la loi l'exige. Nous ne vendons pas vos données à des tiers.
5. Transferts hors de l'Union européenne
Les données sont traitées au sein de l'Union européenne.
6. Vos droits
Vous pouvez à tout moment demander l'accès à vos données, leur rectification, leur effacement, la limitation du traitement et la portabilité. Vous pouvez vous opposer aux traitements fondés sur l'intérêt légitime et, à tout moment, à l'envoi de communications commerciales. Lorsque le traitement repose sur le consentement, vous pouvez le retirer à tout moment, sans incidence sur les traitements déjà effectués (art. 15 à 22 RGPD).
Pour exercer vos droits, écrivez à : admin@line2lead.com
Nous répondons dans un délai d'un mois, prolongeable de deux mois pour les demandes complexes.
7. Réclamation
Vous pouvez introduire une réclamation auprès de l'autorité italienne de protection des données, le Garante per la protezione dei dati personali (www.garanteprivacy.it), ou auprès de l'autorité de contrôle du pays de l'Union européenne où vous résidez (en France, la CNIL).
8. Modifications
Nous pouvons mettre à jour cette politique. La version en vigueur est toujours publiée sur cette page, avec la date de la dernière mise à jour.
Dernière mise à jour : octobre 2026